» نرم افزار مدیریت فرآیندها
مروزه کسب و کارها با تغییرات سریعی روبرو هستند و در فضای رقابتی کنونی، سازمانی میتواند به حیات خود ادامه دهد که سازوکارهای لازم را برای رویارویی با این تغییرات دارا باشد. یکی از رویکردهای جدیدی که به حیات سازمانها در فضای پررقابت امروز کمک میکند، رویکرد فرآیند محوری و مدیریت مبتنی بر فرآیند میباشد. سازمانها در گذشته برای تک تک فرآیندها، سیستمهای جداگانهای در محدوده آن فرآیند تهیه میکردند که به سیستمهای جزیرهای معروف بودند، ولی به دلیل عدم امکان ارتباط بین این سیستمها با یکدیگر و نیز طراحی سیستمها در مورد فقط یک بخش جداگانه، اهداف کلی سازمان به نحو مطلوب برآورده نمیشد، بنابراین سیستمهای یکپارچه سازمانی شکل گرفت. در رویکرد جامع، یک سیستم از تعدادی زیرسیستم تشکیل شده که مرتبط با هم طراحی میشوند ولی مشکل آن حجم زیاد کار طراحی و پیادهسازی سیستمها بود.
در نهایت مدیریت فرآیند کسب و کار مطرح شد که با داشتن الگوهای متعدد مورد نیاز سازمانها، روشی یکپارچه برای تعریف، اجرا، بازبینی و مدیریت فرآیندهای کسب و کار سازمانها ارائه مینماید و با استفاده از روشها و ابزارهای مربوطه حجم کار را به حداقل رسانده و مدیریت امور را سهل و کارآمد میکند. امروزه بسیاری از شرکتها به تجربه آموختهاند که مدیریت فرآیند کسب و کار یک سرمایهگذاری قوی در رویارویی سریع با نیازهای تغییرات در دنیای پویای امروز است.
فرآیند
فرآيند، مجموعه‌اي مشخص و مرتب شده از فعاليتهاي كاري در يك محدوده زمـاني و مكاني معين است كـه شروع و خاتمه آن مشخص شده است و با تعريف روشني از وروديها و خروجيها، ساختاري براي عملكرد ارائه مي‌دهد.
نگرش فرآیندی، به سازمان امكان مي‌دهد تا برروي ارتباط بيـن تك تك فرآيندهاي موجود در مجموعه‌اي از فرآيندها و نيـز تركيب و تعامل آنها، كنترل مستمر داشته باشد.
مدیریت فرآیند کسب و کار (BPM)
یک رویکرد سیستماتیک و ساختاریافته برای تحلیل، بهبود، کنترل و مدیریت فرآیندهای سازمانی با هدف ارتقا کیفیت محصولات و خدمات با سه ویژگی اثربخشی، شفافیت و چالاکی است.
بطور کلی، مدیریت فرآیند کسب و کار یا همان [۱]BPM، درباره اين موضوع بحث ميكند كه كليه فرآيندها و همه راههايي كه به مشتري ختم ميشود به نحو کاملا مطلوب تحت كنترل درآيند.
